نظرة عامة

تتيح الخاصية قياس رضا المستفيدين النهائيين من مشروع مكتمل، أي الأشخاص الذين خدمهم المشروع لا الجمعية نفسها. تضبط المؤسسة النموذج، وتضيف الجمعية المستفيدين وترسل لهم الرابط، ثم تظهر الإجابات ومؤشرات الرضا في صفحة المشروع.

• النماذج مرنة: تُبنى من الإعدادات، ويُختار لكل مشروع النموذج المناسب له.
• الإشعارات تلقائية: تصل الجمعية عند التسليم، ويصل المستفيدين الرابط على القناة المختارة.
• المؤشرات محدثة: تتحدّث نتائج المشروع مع كل إجابة تصل.

البيانات المعروضة في صور هذا الدليل وهمية لأغراض التوضيح.

الخطوة 1: بناء نماذج التقييم

تُبنى النماذج مرة واحدة وتُستخدم في أي مشروع. من الإعدادات ← المعايير افتح تبويب معايير تقييم المستفيدين النهائيين، ثم:

1. اضغط إضافة نموذج تقييم واكتب اسماً يوضح استخدامه، مثل «استبيان رضا المستفيدين — البرامج التدريبية».
2. أضف الأسئلة بأنواعها: تقييم رقمي من 1 إلى 5، وقائمة اختيار، واختيار متعدد، ونص قصير أو طويل، ومرفق.
3. فعّل النموذج من عمود الحالة ليظهر في قائمة النماذج داخل المشاريع.

النموذج المعطّل لا يظهر عند ضبط مشروع جديد.

الخطوة 2: ضبط التغذية الراجعة في المشروع وتسليمها للجمعية

تُضبط التغذية الراجعة من صفحة متابعة مشروع مكتمل، في تبويب تقييم المشروع:

1. فعّل التغذية الراجعة من المستفيد.
2. اختر نموذج التقييم المناسب للمشروع، وقناة إرسال النموذج، واكتب صلاحية الرابط بالأيام.
3. اضغط حفظ، ثم تسليم للجمعية. تصبح الجولة «جاهز للتوزيع»، ويصل الجمعية إشعار بأن عليها توزيع النموذج.

الخطوة 3: الجمعية تضيف المستفيدين النهائيين وترسل

تفتح الجمعية الإشعار، أو تذهب إلى المشاريع المعتمدة ← توزيع التغذية الراجعة في بوابتها. تظهر لها بيانات الجولة: المشروع والنموذج والقناة وصلاحية الرابط، وحالتها «جاهز للتوزيع».

1. أضف المستفيدين النهائيين واحداً واحداً بزر + إضافة مستفيد: الاسم ووسيلة التواصل حسب القناة، بريداً إلكترونياً أو رقم جوال.
2. راجع البيانات، ثم اضغط إرسال. يصل كل مستفيد رابط خاص به، وتصبح الجولة «تم التوزيع».

الخطوة 4: المستفيد النهائي يعبّئ النموذج

يستلم المستفيد النهائي الرسالة، ويضغط الرابط فيفتح النموذج دون حاجة لحساب في المنصة. يجيب عن الأسئلة ويضغط إرسال، فتصل إجابته فوراً إلى نتائج المشروع.

إذا فتح الرابط بعد انتهاء صلاحيته، أو بعد تعطيل النموذج، تظهر له رسالة بأنه لا يمكن إرسال الإجابات.

النتائج ومؤشرات الرضا

تظهر النتائج في تبويب تقييم المشروع تحت نتائج التغذية الراجعة، وتتحدّث المؤشرات مع كل إجابة تصل: عدد المرسل إليهم، ونسبة الاستجابة، ومتوسط النتيجة، ومتوسط الرضا العام. ويعرض الجدول كل مستفيد بنتيجته وحالاته، ويفتح عرض الإجابة إجاباته كاملة، ويمكن تصدير الجدول بزر نسخة.

العمود	القيم	معناها
حالة الجولة	جاهز للتوزيع، تم التوزيع، معطل	أين وصلت الجولة: بانتظار الجمعية، أو أُرسلت، أو أُوقفت
حالة الإرسال	نجاح، فشل	هل وصلت الرسالة لوسيلة التواصل؛ الفشل غالباً بريد أو رقم غير صحيح
حالة الإدخال	تم الإدخال، لم يتم الإدخال	هل أرسل المستفيد إجابته
حالة الرابط	صالح، الاستبيان مغلق	هل ما زال الرابط يقبل إجابة

تعطيل النموذج: يوقف الجولة ويغلق كل الروابط التي لم تُستخدم، ويمكن للمؤسسة والجمعية تنفيذه. تبقى الإجابات التي وصلت قبل التعطيل في النتائج.

أسئلة شائعة

• هل يمكن تفعيل التغذية الراجعة لمشروع قيد التنفيذ؟ لا، تُضبط من صفحة المشروع بعد اكتماله.
• هل يحتاج المستفيد النهائي حساباً في المنصة؟ لا، يفتح النموذج من الرابط الخاص به مباشرة.
• ماذا أفعل إذا ظهرت حالة الإرسال «فشل»؟ تحقق من صحة البريد أو رقم الجوال لدى الجمعية؛ فالفشل يعني أن الرسالة لم تصل.
• ماذا يحدث بعد انتهاء صلاحية الرابط؟ لا يقبل الرابط أي إجابة، وتظهر للمستفيد رسالة بذلك، وتبقى الإجابات السابقة محسوبة في المؤشرات.
• هل يمكن استخدام النموذج نفسه في أكثر من مشروع؟ نعم، النماذج عامة تُبنى مرة من الإعدادات، ويُختار المناسب منها لكل مشروع.